Smarte Digitalisierung für das ganze Unternehmen

Während viele IT-Abteilungen Serviceprozesse nach ITIL®-Vorgaben und auch automationsgestützt organisieren, setzen Fachbereiche oft noch auf konventionelle Vorgehensweisen, die von manueller und papierbasierter Prozessverwaltung geprägt sind. Werden die strukturierten Prozesse auf das ganze Unternehmen ausgeweitet, so wird aus bloßem IT-Service-Management ein umfassendes Enterprise-Service-Management mit smarten und effizienten Prozessen für das ganze Unternehmen. 

S&T unterstützt Kunden bei der Digitalisierung und Automatisierung von IT- und Nicht-IT-Prozessen. Das Leistungsangebot reicht dabei von Analyse über die Beratung bis hin zur Implementierung und zum Betrieb, wobei die Lösung sowohl on-premise betrieben als auch in einem Software-as-a-Service-Modell (SaaS) genutzt werden kann.

ITSM


IT- und Enterprise Service Management von S&T

Consulting: Nach gründlicher und ganzheitlicher Analyse der Anforderungen liefert S&T einen Vorschlag zum effizienzsteigernden Einsatz der ITSM- bzw. ESM-Lösungen von USU. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf der interdisziplinären Analyse bestehender Prozesse sowie der Erarbeitung von Optimierungspotenzialen. 

Integration: Je nach gewählter Betriebsvariante (on-premise oder als Cloud-Service) erfolgt die Implementierung des Systems mitsamt Anwenderschulungen auf Basis eines zuvor beschlossenen Projektplanes. S&T arbeitet dabei mit agilen Projekt- und Entwicklungsmethoden.

Outsourcing: Wird die USU-Lösung als Service zur Verfügung gestellt, können sich Kunden ganz auf ihr Geschäft konzentrieren. S&T sorgt für den hochverfügbaren Betrieb und den Kundenanforderungen entsprechende, bestmögliche Unterstützung.

valuemation

Die IT-Service Management Plattform

Im IT-Service Management setzt S&T auf die umfassende skalierbare Software-Lösung "USU IT Service Management", die über die üblichen ITSM-Prozesse hinaus auch weitere Servicebereiche im Unternehmen abdeckt. 

USU IT Service Management ist eine modulare und gleichzeitig integrierte Software-Suite für die effiziente Unterstützung des operativen IT-Service-Managements. Mit vorkonfigurierten, ITIL®-basierten Prozessen „out of the box“ ist ein schneller Produktivstart möglich. Anpassungen können per Customizing selbstständig vorgenommen werden – durch einfache Konfiguration und ohne Programmierung oder externe Dienstleistungsaufwände. 

Mit Hilfe des Business Process Managers können neben IT-Services auch Prozesse außerhalb der ITIL-Welt beliebig angepasst oder auch neu modelliert werden (Enterprise-Service-Management).

Der Enterprise Integrator sorgt für die sichere Anbindung beliebiger Fremdsysteme und die rasche Integration von Valuemation in die IT-Landschaft. 

USU IT Service Management kann unternehmensweit als zentrales Tool für Enterprise Service Management eingesetzt werden und so alle weiteren Servicebereiche eines Unternehmens wie z. B. Personal-, Finanz-, oder Rechtsabteilungen sowie das Gebäudemanagement und Field Services  abdecken.  Mehr Informationen zu Enterprise Service Management und was diese Tools auszeichnet erfahren Sie im S&T-Whitepaper: Die Digitalisierung als Treiber des Enterprise Service Managements.

 


Valuemation


Sprache wählen