Service Desk Agent  (m/w/D)

Du hast erste Berufserfahrung im IT-Bereich und würdest gerne als Service Desk Agent in einem erfahrenen Team mitarbeiten? Du bist lernwillig um in einer intensiven Einschulungsphase unsere Prozesse kennenzulernen um in weiterer Folge unsere Kunden im 1st und 2nd Level Support zu betreuen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Deine Aufgaben:

• Annahme von telefonische Störungsmeldungen von Enduserproblemen und Dokumentation derselben im Trouble Ticket System (1st und 2nd Level Support)
• Klassifizierung und initialer Support, Lösung von Enduserproblemen mit Hilfe von Remote Zugriff in einer MS Windows und MS Office Umgebung
• Weiterleitung von Störungen und Anforderungen an nachgelagerte Supportgruppen
• Planung und Koordination der Field Engineer Einsätze nach SLA Anforderung, Termin und Kundenwunsch – auch in Abwägung der Wirtschaftlichkeit
• Mitarbeit bei der Aktualisierung von kundenspezifischen Daten im ERP System und der Wissensdatenbank

Deine Qualifikation:

•  Technische Ausbildung und einschlägige Berufserfahrung im Service Desk notwendig
• Ausgezeichnete EDV Kenntnisse (Betriebssysteme, Netzwerke)
• Sehr gute Support- und Anwendererfahrung im MS Office
• Erfahrung mit Ticket Systemen
• Freundliches, hilfsbereites Telefonverhalten
• Hohe Einsatzfreude und Belastbarkeit
• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  

Unser Angebot:

Kontron fördert flexible Arbeitszeiten, die die Vereinbarkeit von Beruf und Familie unterstützen.  Kontron bietet Dir auch die Möglichkeit, in einem äußerst angenehmen und modernen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien eigenverantwortlich zu arbeiten und die weitere Entwicklung des Unternehmens aktiv mitzugestalten. Des Weiteren unterstützen wir die fachliche und personellen Weiterentwicklung insbesondere im Rahmen spannender Kundenprojekte.

Wir bieten ein marktkonformes Bruttojahresgehalt ab EUR 36.000,00 pro Jahr. Eine Überzahlung entsprechend der tatsächlichen Qualifikation und Erfahrung ist vorgesehen.

Schreib uns, was Dich auszeichnet und warum Du gerne bei uns arbeiten möchten. Claudia Lenz freut sich über Deine Bewerbung mit Foto.